약관·정책

제1조 목적

이 약관은 주식회사 메텔스(이하 "회사")가 제공하는 유전체 분석 서비스 METEALTH Lab(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 회사와 회원의 권리·의무 및 책임 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

1. ①"회원"이란 이 약관에 동의하고 계정을 만들어 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
2. ②"소속 기관"이란 회원이 가입 시 등록한 병원·검진센터·연구기관·대학·기업 등을 말하며, 계정에 딸린 정보로 저장됩니다.
3. ③"크레딧"이란 회원이 분석을 신청할 때 차감되는 서비스 이용권을 말합니다.
4. ④"BullsEYE"란 회사가 개발한 변이 검출 엔진의 명칭이며, 서비스 안의 분석 파이프라인 일부를 구성합니다.
5. ⑤"분석 데이터"란 회원이 업로드한 정렬 파일(bam·cram)과 그로부터 산출된 변이 정보 및 결과 리포트를 말합니다.

제3조 약관의 게시와 개정

1. ①회사는 이 약관을 서비스 화면에 게시하여 회원이 언제든 확인할 수 있도록 합니다.
2. ②회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.
3. ③약관을 개정할 때에는 적용일과 개정 사유를 밝혀 적용일 7일 전부터 공지합니다. 회원에게 불리한 개정은 적용일 30일 전부터 공지하고 등록된 이메일로 함께 알립니다.
4. ④회원이 개정 약관에 동의하지 않으면 적용일 전까지 이용계약을 해지할 수 있습니다. 공지 기간에 이의를 밝히지 않고 서비스를 계속 이용하면 동의한 것으로 봅니다.

제4조 이용계약의 성립

1. ①이용계약은 가입 신청자가 약관에 동의하고 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. ②회사는 별도의 가입 승인 절차를 두지 않으며, 가입 즉시 서비스를 이용할 수 있습니다.
3. ③회사는 다음 각 호에 해당하면 승낙을 거부하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

• 타인의 명의를 사용하거나 허위 정보를 기재한 경우
• 소속 기관 정보가 사실과 다른 경우
• 이전에 이 약관 위반으로 이용계약이 해지된 이력이 있는 경우
• 설비 여유가 없거나 기술적 장애가 있는 경우

제5조 계정과 소속 기관

1. ①계정은 담당자 개인 단위로 부여되며, 이메일 주소가 아이디가 됩니다.
2. ②크레딧·결제 이력·분석 데이터는 모두 개인 계정에 귀속됩니다. 같은 기관에 소속된 회원이라도 다른 회원의 분석 데이터를 열람할 수 없습니다.
3. ③소속 기관 정보는 세금계산서 발행 명의와 소속 표시에 사용되며, 마이페이지에서 수정할 수 있습니다.
4. ④회원은 계정 정보를 타인에게 공유하거나 양도할 수 없으며, 관리 소홀로 발생한 결과에 책임을 집니다.

제6조 서비스의 내용

회사는 다음 서비스를 제공합니다.

• 정렬 파일(bam·cram) 업로드와 변이 검출 분석
• Germline · Somatic 파이프라인 선택과 사전 필터 적용
• 검출 변이의 기술 주석·임상 해석·표적약물·임상시험 정보를 담은 결과 리포트 제공
• 크레딧 충전과 결제, 세금계산서·매출전표 등 증빙 발행
• 검체 채취 키트 주문

서비스가 제공하는 결과 리포트는 연구·검사 참고 자료입니다. 진단과 치료 결정은 의료진의 판단에 따르며, 회사는 리포트를 근거로 한 임상적 판단의 결과에 대해 책임을 지지 않습니다.

제7조 크레딧

1. ①회원은 크레딧을 충전한 뒤 분석을 신청할 수 있습니다. 크레딧이 부족하면 신청이 접수되지 않습니다.
2. ②차감량은 시퀀싱 종류, 패널 범위, 파이프라인 조합, 샘플 수에 따라 달라지며 신청 화면에 예상 차감량이 표시됩니다.
3. ③크레딧은 분석 신청과 검체 채취 키트 구매에 쓸 수 있으며 현금으로 교환하거나 다른 회원에게 이전할 수 없습니다.
4. ④크레딧의 유효기간과 환불 조건은 청약철회·환불 규정을 따릅니다.

제8조 회원의 의무

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 정당한 처리 권한 없이 취득한 유전체 데이터를 업로드하는 행위
• 정보주체의 동의를 받지 않은 검체의 분석을 신청하는 행위
• 계정을 공유하거나 제3자에게 서비스를 재판매하는 행위
• 자동화된 수단으로 서비스에 반복 접근해 부하를 일으키는 행위
• 회사의 지식재산권을 침해하거나 서비스를 역설계하는 행위

제9조 데이터의 귀속과 처리

1. ①회원이 업로드한 정렬 파일과 그 결과 리포트에 대한 권리는 회원에게 있습니다.
2. ②회사는 분석 수행과 결과 제공에 필요한 범위에서만 분석 데이터를 처리하며, 회원의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
3. ③회사는 개인을 식별할 수 없도록 처리한 통계 정보를 서비스 품질 개선과 엔진 성능 평가에 활용할 수 있습니다.
4. ④분석 데이터의 보유 기간과 파기 절차는 개인정보처리방침을 따릅니다.

제10조 서비스의 변경과 중단

1. ①회사는 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 변경 사항과 적용일을 사전에 공지합니다.
2. ②설비 점검·교체, 통신 장애, 천재지변 등으로 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 예정된 점검은 최소 24시간 전에 공지합니다.
3. ③중단 기간에 접수된 분석은 서비스가 재개된 뒤 순차적으로 처리됩니다.

제11조 이용계약의 해지

1. ①회원은 마이페이지에서 언제든 탈퇴할 수 있습니다.
2. ②탈퇴하면 계정에 남은 크레딧과 분석 데이터가 삭제되며 복구할 수 없습니다. 잔여 크레딧의 환불은 청약철회·환불 규정을 따릅니다.
3. ③회원이 제8조를 위반하면 회사는 시정을 요구할 수 있고, 시정되지 않으면 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제12조 책임의 한계

1. ①회사는 회원이 업로드한 데이터의 품질에서 비롯된 분석 결과의 한계에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. ②회사는 천재지변, 정전, 회원 측 통신 장애 등 회사의 관리 범위를 벗어난 사유로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
3. ③회사의 배상 책임은 해당 분석 건에 차감된 크레딧의 결제 상당액을 한도로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.

제13조 준거법과 분쟁 해결

이 약관은 대한민국 법령에 따라 해석합니다. 서비스 이용과 관련해 분쟁이 생기면 회사와 회원은 성실히 협의하며, 협의가 이루어지지 않으면 민사소송법이 정한 관할 법원에 소를 제기합니다.

주식회사 메텔스는 개인정보보호법을 준수하며, 회원의 개인정보를 아래와 같이 처리합니다. 유전정보는 같은 법 제23조의 민감정보에 해당하므로 별도의 동의를 받아 더 엄격한 기준으로 처리합니다.

1. 수집하는 항목

회사는 회원가입과 서비스 이용 과정에서 아래 항목을 수집합니다.

• 필수 : 이름, 이메일 주소, 휴대전화번호, 비밀번호, 소속 기관명, 기관 유형
• 선택 : 부서·직위, 사업자등록번호, 소속 기관 주소, 대표자, 업태·종목, 계산서 수신 이메일
• 민감정보 : 정렬 파일(bam·cram), 검출 변이 정보, 회원이 입력한 표현형(Patient Symptoms)
• 자동 생성 : 접속 일시, 접속 IP, 브라우저 정보, 서비스 이용 기록

2. 이용 목적

• 회원 식별과 계정 관리, 부정 이용 방지
• 분석 신청 접수, 분석 수행, 결과 리포트 제공
• 크레딧 결제 처리와 세금계산서·매출전표 발행
• 분석 접수·완료·실패 통지와 고객 문의 응대
• 동의한 회원에 한해 신규 파이프라인·할인·학술 자료 안내

3. 민감정보(유전정보)의 처리

1. ①회사는 유전정보를 변이 검출과 임상 해석 리포트 생성 목적으로만 처리합니다.
2. ②분석은 회사가 운영하는 국내 인프라 안에서만 수행되며, 국외로 이전하지 않습니다.
3. ③업로드된 파일은 저장 시 암호화되며, 분석 수행에 필요한 권한을 가진 담당자만 접근할 수 있습니다. 접근 기록은 별도로 보관합니다.
4. ④회원은 정보주체로부터 유전자검사에 관한 동의를 적법하게 받은 뒤 데이터를 업로드해야 합니다.

4. 보유·이용 기간

• 회원 정보 : 회원 탈퇴 시까지
• 분석 데이터와 결과 리포트 : 분석 완료 후 5년. 회원이 삭제를 요청하면 즉시 파기합니다.
• 계약·청약철회 기록 : 5년 (전자상거래법)
• 대금 결제와 재화 공급 기록 : 5년 (전자상거래법)
• 소비자 불만·분쟁 처리 기록 : 3년 (전자상거래법)
• 접속 기록 : 3개월 (통신비밀보호법)

5. 제3자 제공

회사는 회원의 개인정보와 유전정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관이 적법한 절차에 따라 요구하는 경우에는 그에 따릅니다.

6. 처리 위탁

회사는 서비스 운영을 위해 아래 업무를 위탁하며, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 계약으로 관리·감독합니다.

• 결제 처리와 결제 수단 인증 : 전자결제대행사(PG)
• 알림 메일 발송 : 메일 발송 서비스 제공사
• 서버 운영과 데이터 보관 : 클라우드 인프라 사업자 (국내 리전)

7. 정보주체의 권리

1. ①회원은 언제든 자신의 개인정보를 열람·정정·삭제하거나 처리 정지를 요구할 수 있습니다.
2. ②본인 정보와 소속 기관 정보는 마이페이지에서 직접 수정할 수 있고, 분석 데이터 삭제와 처리 정지는 고객 지원으로 요청합니다.
3. ③필수 항목의 처리에 동의하지 않거나 처리 정지를 요구하면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

8. 파기 절차와 방법

보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복원할 수 없는 방식으로 삭제하고, 출력물은 분쇄하거나 소각합니다.

9. 안전성 확보 조치

• 비밀번호 일방향 암호화 저장과 전송 구간 암호화(HTTPS)
• 개인정보와 유전정보에 대한 접근 권한 최소화와 접근 기록 보관
• 내부 관리 계획 수립과 담당자 정기 교육
• 침입 차단·탐지 시스템 운영과 정기 취약점 점검

10. 개인정보 보호책임자

개인정보 처리에 관한 문의·불만·피해 구제는 아래로 연락해 주세요.

• 개인정보 보호책임자 : 이어진 (대표이사)
• 연락처 : metealth@gmail.com · 070-7758-1020

개인정보 침해로 도움이 필요하면 개인정보침해신고센터(118), 개인정보 분쟁조정위원회(1833-6972)에 문의할 수 있습니다.

1. 적용 범위

이 규정은 회원이 서비스에서 구매한 크레딧과 검체 채취 키트에 적용됩니다. 이 규정에서 정하지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률을 따릅니다.

2. 크레딧의 성격과 유효기간

1. ①크레딧은 분석 신청과 검체 채취 키트 구매에 쓰는 이용권이며 현금으로 교환하거나 다른 계정으로 이전할 수 없습니다.
2. ②크레딧의 유효기간은 충전일로부터 3년입니다. 유효기간이 지나면 소멸하며, 소멸 30일 전에 등록된 이메일로 안내합니다.
3. ③차감은 먼저 충전한 크레딧부터 이루어집니다.

3. 청약철회

1. ①회원은 크레딧 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. ②충전한 크레딧을 1크레딧이라도 사용한 경우에는 청약철회 대상이 아니며, 아래 4항의 환불 기준을 따릅니다.
3. ③검체 채취 키트는 수령일로부터 7일 이내에 개봉하지 않은 상태에서만 청약철회가 가능합니다. 개봉한 키트는 위생과 검체 오염 문제로 철회 대상에서 제외됩니다.

4. 환불 기준

청약철회 기간이 지난 뒤에는 사용하지 않은 크레딧에 한해 환불을 신청할 수 있습니다. 환불액은 아래와 같이 계산합니다.

• 환불액 = 결제 금액 − 사용한 크레딧의 정가 환산액 − 환불 수수료
• 사용한 크레딧은 할인 전 정가(크레딧당 1,000원)로 환산합니다. 대량 패키지 할인은 전량 사용을 전제로 한 것이기 때문입니다.
• 환불 수수료는 잔여 금액의 10%이며, 결제일로부터 7일 이내의 미사용 환불에는 부과하지 않습니다.
• 계산 결과가 0원 이하이면 환불액이 없습니다.

5. 분석 실패 시 반환

1. ①회사의 설비 장애나 파이프라인 오류로 분석이 실패하면 차감된 크레딧 전액을 계정으로 반환합니다.
2. ②인덱스 파일 누락, 손상된 정렬 파일, 참조 게놈 불일치 등 업로드한 데이터에서 비롯된 실패는 검증 단계에서 중단되며 크레딧이 차감되지 않습니다.
3. ③분석이 시작된 뒤 회원 요청으로 중단하는 경우에는 차감된 크레딧을 반환하지 않습니다.
4. ④반환된 크레딧은 크레딧 내역의 사용 내역에 "반환" 상태로 표시되며, 원래 크레딧의 유효기간을 이어받습니다. 결제 대금을 돌려받는 "환불"(제4항)과는 다릅니다.

6. 환불 절차와 처리 기간

1. ①환불은 metealth@gmail.com으로 계정 이메일과 주문번호를 알려 신청합니다.
2. ②회사는 신청을 받은 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 여부와 금액을 회신합니다.
3. ③카드 결제는 승인 취소로 처리하며 카드사 사정에 따라 3~5영업일이 더 걸릴 수 있습니다. 가상계좌 결제는 회원이 지정한 계좌로 영업일 기준 3일 이내에 송금합니다.
4. ④세금계산서가 이미 발행된 건은 수정세금계산서를 함께 발행합니다.

7. 회원 탈퇴와 잔여 크레딧

탈퇴하면 잔여 크레딧이 소멸합니다. 환불을 받으려면 탈퇴 전에 먼저 환불을 신청해 주세요. 탈퇴 뒤에는 계정과 분석 데이터가 삭제되어 환불 근거를 확인할 수 없습니다.